加拿大28在线预测99-加拿大28幸运预测99-加拿大28开奖预测99

加拿大28在线预测99是为当前国内知名的游戏平台网站,加拿大28幸运预测99为彩民提供双色球,大乐透,3D,11选5,足彩,竞彩,北单等众多彩种,加拿大28开奖预测99祝您玩的愉快开心、我们全年24小时无休竭诚为您服务。

窝窝团承诺“不满意就退款” 推动团购行业全面

2020-02-24 04:24栏目:加拿大28开奖预测99
TAG:

窝窝团近日推出“不满意就退款“服务升级的十大举措,并同时发布团购行业诚信宣言,倡议团购同行提升整体服务水平。  自2010年3月开始,中国团购行业短时间内呈现爆发式增长,与此同时,服务、诚信问题日益成为制约团购行业发展的顽疾。窝窝团“不满意就退款”计划的推出,标志着中国团购行业将从“粗放式”经营逐步进入以服务为主导的新阶段。  与其他同行模仿Groupon的代理、中介模式不同,窝窝团从一开始就坚持团购线上、线下一体的整合服务体系,将用户体验从网上购物延伸到现场消费,将“沃尔玛模式”的服务理念引入中国团购行业。  “沃尔玛模式”是指窝窝团永远是用户的第一责任人,用户在团购整个过程中遇到任何问题,窝窝团都将先于商家承担责任,对用户需求做出第一反应。  “窝窝团对消费者在消费前、中、后全程的服务体验负全责,出现问题时窝窝团将第一时间站出来为客户服务。”窝窝团CEO徐茂栋先生表示。  在“沃尔玛模式”的基础上,窝窝团今天又推出十大服务升级计划,包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题,可直接全额退款;无论是否过期,未消费无理由一键式退款;用户支付成功后,由于窝窝团原因或商家原因,造成用户在实际消费中或未消费前,对商品产生质疑,导致要求退款的订单,不满意就退款;同时,在窝窝团消费后不满意可以办理退款。这对团购行业来说无疑是一个大胆的创举,体现了窝窝团的勇于担当精神。  为了更好保护消费者权益,窝窝团率先与中消协联合设立了“百万消协保证金”,消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下,有权向中消协申请调解,消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项,对符合条件的消费者实行先行赔付。  窝窝团是首先通过ISO9001国际质量管理体系认证的团购企业,此次与中消协的合作让窝窝团服务体系更加完善。  中国消费者协会副秘书长董祝礼表示:“团购行业门槛较低,所以团购企业也良莠不齐,这就是团购行业投诉居高不下的根本原因,希望此次窝窝团的自律行为能起到表率作用,其他团购企业也能效仿,使团购行业朝着良性健康的方向发展,此次窝窝团的诚信大会将是团购业真正规范的开始。”  此外,为最大限度提升服务体验,窝窝团在全国有数百名的落地客户服务管家,内部称为“窝窝天使”,她们的职责是现场协助、监督做团购活动的商家,汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。  窝窝天使的出现,弥补了行业内长久以来人性化服务的空白。  另外,窝窝团自建的千人呼叫中心全部采用世界一流的AVAYA公司专业呼叫中心系统设备,是目前为止中国团购行业最专业的呼叫中心。365天7×24小时的呼叫中心客户服务加上365天7×24小时在线导购随时答疑,使客户感受到专业的全天候贴心服务。  徐茂栋先生表示:“窝窝团这次推出的‘不满意就退款’计划,绝非一时之计,我们目的是为中国团购行业的健康发展作出自己应尽的努力,更好地为广大消费者服务。”  窝窝团“不满意就退款”服务升级计划将为整个团购行业树立新的标杆,引领团购行业进入以服务为主导的新阶段。

“中国最优秀的团购企业,将成为21世纪最伟大的互联网公司,”9月20日,窝窝团CEO徐茂栋应邀参加Techweb与新浪科技联合举办的第144期“IT龙门阵”,谈到中国团购未来时如是说到。徐茂栋现场分享团购在中国的本土化创新经验,并与现场观众零距离互动,为中国团购行业未来的发展指明了方向。 9月20日晚,窝窝团CEO徐茂栋准时亮相ARIVI大酒店的“IT龙门阵”现场,谈论团购在中国的本土化创新。徐茂栋分析道:“中国各地文化差异大,特别是生活服务类商家质量参差不齐,种类繁多,这些因素决定团购必须进行本土化,不能千篇一律。”  据悉,窝窝团在本土化创新方面做出大量尝试,放弃中央集权,实行各城市经理放权战略,徐茂栋在现场强调了放权的重要性,他认为不同城市面临的消费者和商家群体文化、生活习惯不同,本地团队只有拥有决策权才能优化管理流程,深度适应本土化经营,中央集权模式对消费者和商家的需求反应速度慢,无法适应团购趋势发展。”  同时, 徐茂栋现场进一步阐释了窝窝团的沃尔玛模式,他说,用户在窝窝团买的商品或服务遇到的问题可以直接找窝窝团,窝窝团成为用户责任第一界面,窝窝团承诺不满意就退款,为消费者做出彻底保障。窝窝团率先整合服务商家的品质和品牌,为消费者背书和担保。  对于团购在产业链中的定位,徐茂栋阐释了自己对团购的理解:“团购应该是一个营销平台,一般的团购企业只是通过出售商家的剩余服务能力帮助发现商家的潜在客户群,发展为客户,但窝窝团会进一步将客户发展为常客。所以窝窝团深入与商家营销团队合作,为商家打造适合客户的本土化品牌。”  徐茂栋与现场观众互动交流  在会上,徐茂栋被问到“团购在未来五年之内将出现互联网界Top5企业,会是哪家企业?”徐茂栋笑着答道:“如果不是窝窝团,我现在还看不清楚是哪一家。”自信风趣的回答引起台下阵阵掌声。  最后一句话总结中国团购行业的未来时,徐茂栋回答:“中国最优秀的团购企业,将成为最伟大的互联网公司。”徐茂栋的回答让观众一片沸腾。  在长达90分钟的龙门阵对话中,徐茂栋耐心解释了团购行业的前途、窝窝团未来发展方向以及核心竞争力等问题,不时引发观众阵阵掌声。“IT龙门阵”这次对话是团购行业一次及时雨,同时为团购行业的本土化创新指明了方向。  关于窝窝团:  窝窝团(www.55tuan.com)成立于2010年3月15日“国际消费者权益日”,是中国最早成立的本地限时团购网站之一。  目前,窝窝团在全国约200个城市建有窝窝团站点,团购业务覆盖全国500余城市。除了自建分站外,窝窝团还吸引了包括济南0531团、厦门闪团、宁波汤团、长沙团客拉等在内的近30多家在当地市场排名第一的团购网站加入。截止2011年8月,窝窝团在全国拥有员工5500余人。  在坚持“精挑细选”的服务理念下,窝窝团全力为您精选优质商家的产品和服务,并集合全国各地最新鲜、最实惠的团购信息。用户可以在全国几百个城市间自由切换,多个专题频道的设立更方便消费者有针对性的选择。  对于合作商家,窝窝团提供包括专业策划、定向传播、定量测算、效果反馈等顾问式营销服务,为广大商户提供精准的营销平台。  窝窝团还对团购模式进行颠覆式创新,比如采用“沃尔玛”模式,对用户承诺“不满意就退款”,为用户提供优质的产品和完善的服务。窝窝团是国内首家通过ISO9001质量管理体系认证、实行“不满意退款”计划、在中国消费者协会设立“百万消协保证金”和全年24小时不间断服务的团购网站,最大限度地保障消费者权益。

9月20日晚,窝窝团董事长兼CEO徐茂栋做客IT龙门阵,畅谈团购的中国本土化创新话题。徐茂栋认为,本土化实质上就是如何适应当地市场,中国团购须中国制造。  IT龙门阵是由新浪科技和TechWeb联合主办的IT业界精英论坛,每周二晚定期在中关村丽华亭酒店举行。每期龙门阵选题紧扣IT业发展的脉搏,对当前行业热点、焦点采取开放式讨论模式。  徐茂栋在本期为期两个小时的时间做了关于《团购在中国的本土化创新》的发言,面对一味抄袭Groupon、同质化严重的中国团购业。徐茂栋认为:团购的本土化创新实质是如何适应中国市场的问题,简单抄袭国外的团购模式在中国没有出路,中国团购必须中国制造。  “中国人群大而杂,生活消费习惯差别较大,生活服务类商家良莠不齐,加上商家的服务半径小,难以满足地域性的差异需求,这是中国最有代表的本土化特征。”作为团购行业的代表人物,徐茂栋带领窝窝团历尽团购市场的风风雨雨后得出了上述言论。  打造“中国制造”的团购业,徐茂栋认为最重要的就是要实行深度区域化经营,将服务细节具体到地域、人群产生的每一个差异中去。为此,团购企业应引进更为先进的服务机制,更好的应对差异化的经营。与此同时,提供一个开放的营销平台也十分必要。  窝窝团率先对团购业的本土化经营做出有益探索,进行深度区域化经营。徐茂栋表示,窝窝团从一开始就放弃“中央集权”,将各种经营实权下放到各个市场区域。窝窝团在中国50%的城市拥有服务团队,包括销售和商务人员。服务团队靠近本地的商家和消费者,深入了解本地的商家和消费者的需求来给他们做更贴身的服务。  “在四川的编辑必须能用四川话写文案,而在广州的文案则要求用粤语写文案,一定要做深入的区域化经营。”徐茂栋要求窝窝团将区域化经营细致到地方语言上。  为配合深度区域化经营的战略发展,窝窝团高调引入了“沃尔玛模式”,对企业实行更为先进的管理机制。“不满意就退款”一经提出,窝窝团郑重承诺对用户承担第一责任,成为对用户责任的第一界面。  此外,网络营销平台是窝窝团对本土化创新的又一解读。“我们不仅帮助商家把大量的潜在互联网用户转化为意向客户,还转为客户,最后再转为常客。”徐茂栋对这网络营销平台见解独到,“团购网站不是对特定的生活服务类的商家只做一两次团购,而是做为常态化持续开发,为团购站点创造源源不断的利润。”  “只有这样,团购才能真正中国本土化创新,中国非常需要中国特色的团购站点,窝窝团愿意与广大同行一起努力,共同打造中国团购中国造。”徐茂栋在发言中再次强调“中国团购中国造”的重要性。  关于窝窝团:  窝窝团(www.55tuan.com)成立于2010年3月15日“国际消费者权益日”,是中国最早成立的本地限时团购网站之一。  目前,窝窝团在全国约200个城市建有窝窝团站点,团购业务覆盖全国500余城市。除了自建分站外,窝窝团还吸引了包括济南0531团、厦门闪团、宁波汤团、长沙团客拉等在内的近30多家在当地市场排名第一的团购网站加入。截止2011年8月,窝窝团在全国拥有员工5500余人。  在坚持“精挑细选”的服务理念下,窝窝团全力为您精选优质商家的产品和服务,并集合全国各地最新鲜、最实惠的团购信息。用户可以在全国几百个城市间自由切换,多个专题频道的设立更方便消费者有针对性的选择。  对于合作商家,窝窝团提供包括专业策划、定向传播、定量测算、效果反馈等顾问式营销服务,为广大商户提供精准的营销平台。  窝窝团还对团购模式进行颠覆式创新,比如采用“沃尔玛”模式,对用户承诺“不满意就退款”,为用户提供优质的产品和完善的服务。窝窝团是国内首家通过ISO9001质量管理体系认证、实行“不满意退款”计划、在中国消费者协会设立“百万消协保证金”和全年24小时不间断服务的团购网站,最大限度地保障消费者权益。

如果说目前最火爆的购物方式,团购无疑成为消费者最受欢迎的消费模式。凭借多样化的产品和超低的价格,团购一经进入中国,就受到了消费者的热议和追捧。随着团购在国内的普及与盛行,团购人数每天都在呈直线上升的趋势,而团购网站的数量在短短一年的时间里也已经突破了5500家。  业内人士称,团购在中国有着良好的市场前景,这是吸引众企业纷纷注资团购网站的主要原因。为了争夺市场,吸引眼球,各团购网站屡出奇招,更是把服务领域拓展到餐饮、食品、酒店、娱乐、门票、美容、健身、休闲等各个领域。  虽然团购网站涉及的范围越来越广,价格也越来越实惠,但团购网站千篇一律的经营模式已成为不争的事实。在产品相同、价格不相上下的情况下,服务就显得尤为重要。  “谁能够提供最好的服务,谁就能抓住消费者的心,谁就能在行业中立于不败之地。”窝窝团CEO徐茂栋表示。  据了解,窝窝团发展至今,注册用户数量已经超过了360万,日均页面访问量高达600万人次,能够取得这么好的成就,与窝窝团人性化的服务是分不开的。其中,“窝窝天使”的建立,在巩固忠实用户、发展新的会员方面起到了功不可没的作用。  据介绍,窝窝团在全国各地设立了数百名的落地客户服务管家,这些人被称为“窝窝天使”。“窝窝天使”的职责是负责现场协助、监督团购商家,汇总消费者提出的问题并制定解决方案,帮助商家提高服务质量,协助商家对消费者零距离服务等,最大程度的为窝窝团用户提升服务体验,让消费者放心消费。正是得益于“窝窝天使”的帮助,窝窝团才更加自信的向消费者发出“不满意就退款”的承诺。  “消费者团购的最终目的是消费,他们直接面对的消费对象是提供服务的商家而非团购网站,因此商家的服务质量就成了决定此次团购是否成功的关键。商家服务的好,消费者就满意,对团购网站的信赖就高,反之,由于商家服务不当,团购网站也会因此受牵连被扣上欺瞒消费者的罪名。”业内人士表示,“窝窝团‘窝窝天使’的成立,能够有效的保障商家服务的质量,值得业界学习。”

版权声明:本文由加拿大28在线预测99发布于加拿大28开奖预测99,转载请注明出处:窝窝团承诺“不满意就退款” 推动团购行业全面